دماغ اور جسمانی زبان کو ایک ساتھ استعمال کرنے کا طریقہ

• جب کوئی آپ پر چیختا ہے تو پرسکون رہیں، وہ پہلے غصے میں آئیں گے اور پھر شرمندہ ہوں گے، پھر آپ سے زیادہ تکلیف محسوس کریں گے۔
• جن لوگوں سے آپ پہلی بار ملتے ہیں ان کو ان کے نام سے مخاطب کریں، اس سے وہ آپ کے لیے پر اعتماد اور دوستانہ محسوس کریں گے۔
• اگر آپ کو کچھ سیکھنے میں دشواری محسوس ہوتی ہے، تو اسے کسی اور کو سکھائیں، یہ آپ کو زیادہ توجہ دے گا اور اسے سیکھنے میں آپ کی مدد کرے گا۔
• اگر آپ کسی ایسے شخص سے کوئی احسان مانگنا چاہتے ہیں جس کے ساتھ آپ زیادہ قریب نہیں ہیں تو اس سے یہ پوچھنے سے پہلے کہ آپ کیا چاہتے ہیں اس سے ایک سادہ سی درخواست کریں کیونکہ لوگ ان لوگوں کی درخواست کو قبول کرنے کی طرف زیادہ مائل ہوتے ہیں جنہوں نے پہلے ان کی درخواست قبول کی تھی۔

• 

• اگر آپ کسٹمر سروس میں کام کرتے ہیں تو اپنے پیچھے ایک آئینہ لگائیں تاکہ گاہک خود کو دیکھے اور ناراض صارفین پر اس کا اثر دیکھ کر آپ حیران رہ جائیں۔
• اگر آپ گرما گرم بحث میں ہیں، تو لفظ "آپ" کے استعمال سے گریز کریں کیونکہ یہ ایک الزام اور جارحانہ لفظ ہے اور خیالات کو قریب لانے میں مدد نہیں کرے گا۔
• اگر آپ کسی میٹنگ میں کسی سے حملے کی توقع رکھتے ہیں تو اس کے بالکل ساتھ بیٹھ جائیں، اس سے آپ پر اس کے حملے کی شدت کم ہو جائے گی۔
• اگر آپ شرمیلی ہیں اور چاہتے ہیں کہ جب آپ کسی سے ملیں تو آپ کی موجودگی مضبوط ہو، اس کی آنکھوں کا رنگ دکھانے کی کوشش کریں، اس سے آپ براہ راست اس کی آنکھوں میں دیکھیں گے، یہ آپ کو مضبوط انداز میں پیش کرتا ہے۔

• ایسے کام کرنے سے پہلے جو آپ کو گھبراہٹ کا باعث بنتی ہیں، جیسے کہ عوام سے خطاب کرنا، اس سے خطرے کا احساس ختم ہو جاتا ہے۔
• اگر کوئی آپ کے سوال کو ٹالنے کی کوشش کرتا ہے یا مختصر جواب دیتا ہے تو خاموشی سے ان کی آنکھوں میں گھورتے رہیں، اس سے وہ شرمندہ ہوں گے اور بات جاری رکھنے کا سبب بنیں گے۔
• اگر آپ یہ جاننا چاہتے ہیں کہ کیا کوئی آپ کو اس کے ساتھ بات چیت میں مشغول کرنا چاہتا ہے، تو اس کے پاؤں کو دیکھیں، اگر اس کے پاؤں آپ کی طرف ہیں، تو یہ اس بات کا ثبوت ہے کہ وہ آپ سے بات کرنا چاہتا ہے، لیکن اگر وہ آپ کو اپنے پیروں سے مخاطب کر رہا ہے۔ دوسری سمت، اس کا مطلب ہے کہ وہ جانا چاہتا ہے۔